Si vous lisez cet article parce qu’on vient juste de vous cambrioler : on est désolé. C’est moche, c’est violent émotionnellement, et il faut agir vite. Voici exactement quoi faire, dans l’ordre, sans rien oublier.

Porte d’entrée fracturée et clavier d’alarme déclenché après une intrusion. — Après une effraction, l’ordre compte : préserver les traces, déposer plainte, sécuriser l’accès, puis seulement installer durablement.

Étape 1 — Ne touchez à rien (30 premières minutes)

C’est le plus dur, mais c’est le plus important. Ne nettoyez pas, ne rangez pas, ne touchez à rien. La police a besoin de relever les traces (ADN sur poignées, empreintes sur cadres de fenêtres, traces de chaussures).

Appelez la police au 17 depuis votre mobile (pas le fixe de la maison).
Sortez de chez vous si vous êtes seul, attendez chez un voisin.
Ne refermez pas les portes que les cambrioleurs ont fracturées — c’est utile pour les enquêteurs.

Étape 2 — Déposez plainte (24h max)

La plainte se fait au commissariat le plus proche de votre domicile. Vous pouvez aussi la pré-déclarer en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.

À apporter au commissariat :

Pièce d’identité
Justificatif de domicile (facture EDF ou avis d’imposition)
Liste détaillée des objets volés (avec valeur estimée, marque/modèle si possible)
Photos des dommages (porte fracturée, etc.)
Numéro de série des objets de valeur si vous les avez (vélos, hifi, ordis)

⚠️ La plainte doit être déposée dans les 48h pour que votre assurance habitation prenne en charge.

Étape 3 — Déclarez à votre assurance (48h max)

Appelez votre assureur habitation dans les 48 heures après la découverte du cambriolage. La plupart des contrats imposent ce délai contractuel.

Demandez :

Numéro de dossier sinistre
Documents à fournir (récépissé de plainte + factures/photos des objets volés)
Délai pour transmettre le dossier complet (généralement 5 jours)
Mention des garanties activées (vol, vandalisme, frais de remplacement)

Si vous avez un garantie “valeur à neuf”, gardez bien les factures originales — vous serez remboursé du prix de remplacement, pas de la valeur vénale.

Étape 4 — Sécurisez l’accès cassé (immédiat)

Si la porte ou une fenêtre est fracturée, il faut sécuriser rapidement pour éviter une seconde visite. Plusieurs options :

Serrurier d’urgence (24h/24, ~150-300 €) — votre assurance prend souvent en charge.
Volet ou planche provisoire clouée sur la fenêtre cassée.
Changement de cylindre si les clés ont disparu — environ 80 € pour un cylindre 5 goupilles.

Si vous êtes à Toulouse ou en Haute-Garonne, on peut intervenir sous 6h pour une sécurisation provisoire + pose d’une alarme rapide (kit Ajax 800 €). Appelez-nous au 07 56 81 31 11.

Clavier d’alarme posé près d’une entrée avec outils de l’installateur au sol. — La première sécurisation doit être simple et rapide : protéger l’entrée, poser les capteurs prioritaires, vérifier que les alertes arrivent bien.

Étape 5 — Listez TOUS les objets volés (par écrit)

Pendant que c’est encore frais en mémoire, faites une liste exhaustive :

Bijoux (description précise, valeur, photos si vous en avez)
Hifi / électronique (marque, modèle, numéro de série, prix d’achat)
Sacs à main, portefeuilles (avec contenu : papiers, cartes bancaires)
Vêtements de valeur
Argent liquide (mais en général non remboursé par les assurances)
Documents administratifs (passeport, carte vitale, livret de famille)

Sortez le fichier de votre carnet d’inventaire habitation si vous en avez un (Pacifica le propose).

Étape 6 — Bloquez ce qui doit l’être (12h max)

Si certains papiers ou objets numériques ont été volés :

Cartes bancaires : opposition immédiate (numéros au dos des relevés ou via app banque).
Chèques : opposition au chéquier auprès de votre banque.
Passeport / carte d’identité : déclaration en mairie + demande de duplicata.
Carte grise : déclaration en ligne sur ANTS.
Ordinateur / smartphone : changez tous les mots de passe (Google, Apple, banques). Activez “Localiser” si pas déjà fait.
Voiture (si clés volées) : faites recoder les clés chez votre concessionnaire (~200 €), votre assurance peut prendre en charge.

Étape 7 — Pensez à ne pas être recambriolé (1 semaine)

Statistique INSEE : 15% des maisons cambriolées le sont à nouveau dans les 6 mois, car les cambrioleurs reviennent souvent (ils savent que vous allez racheter du matériel neuf).

Actions prioritaires :

Installation d’une alarme si vous n’en aviez pas (notre intervention sous 7 jours en moyenne).
Renfort des points d’entrée : porte blindée si la vôtre a cédé, vitre anti-effraction sur les fenêtres faciles d’accès.
Éclairage extérieur à détection : 80-150 € posé.
Communication discrète au voisinage : un voisin vigilant vaut une caméra.

Notre devis post-cambriolage est gratuit et prioritaire (intervention sous 6h pour sécurisation, devis sous 24h).

Ce qu’il ne faut pas faire

Ne payez personne en liquide pour réparer en urgence sans facture. Vous perdez votre garantie assurance.
Ne signez pas immédiatement avec un installateur d’alarme qui sonne à la porte le lendemain (oui, ça arrive — démarchage opportuniste).
Ne publiez pas sur les réseaux sociaux que vous avez été cambriolé, surtout pas les pièces touchées. Vous donnez des infos aux suivants.
Ne quittez pas la maison sans signal : un système alarme même basique (kit Ajax 800 €) installé dans la semaine dissuade fortement.

Notre offre d’urgence post-cambriolage

Pour les clients de Toulouse / Haute-Garonne ayant été cambriolés dans les 30 derniers jours :

Intervention sécurisation sous 6h (changement cylindre + planche + alarme provisoire)
Devis détaillé sous 24h
Installation alarme complète sous 7 jours
Kit Ajax basique posé à 800 € (vs 950 € en standard, geste commercial)

Demander une intervention urgente →

— Karim